Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même à tout moment votre compte GiftWeGo et toutes les données qui s’y rattachent – dans l’application mobile, sur le site, ou en nous écrivant un e-mail. La suppression est immédiate et irréversible.

Supprimer le compte Télécharger mes données

Vous vous connectez d’abord, puis nous vous ramenons aux Paramètres, où vous confirmez la suppression.

Trois façons de supprimer votre compte

Choisissez ce qui vous convient le mieux. Les mêmes données sont supprimées dans tous les cas.

Dans l’application mobile

Ouvrez l’application GiftWeGo pour Android et allez dans Compte.
Appuyez sur « Supprimer le compte ».
Saisissez le texte de confirmation « SUPPRIMER MON COMPTE ». Si vous vous connectez avec un e-mail et un mot de passe, saisissez aussi votre mot de passe actuel.
Appuyez sur « Supprimer le compte définitivement ».

Sur le même écran, vous pouvez d’abord vous envoyer une copie de vos données par e-mail.

Sur le site

Connectez-vous sur giftwego.com et ouvrez les Paramètres.
En bas, dans la rubrique « Supprimer le compte », cliquez sur « Supprimer définitivement le compte ».
Saisissez le texte de confirmation « SUPPRIMER MON COMPTE » et cliquez sur « Supprimer le compte ».

Ouvrir les Paramètres

Sans accès à votre compte

Vous ne pouvez pas vous connecter ou vous n’avez pas l’application ? Écrivez-nous à info@giftwego.com – de préférence depuis l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé. Nous supprimons le compte et les données pour vous.

Nous répondons dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 1 mois.
La suppression étant irréversible, nous pouvons d’abord vérifier que vous êtes bien titulaire du compte.

Écrire un e-mail

info@giftwego.com

Ce qui est supprimé immédiatement

Nous supprimons le compte et toutes les données qui s’y rattachent :

Compte et profil : nom, e-mail, mot de passe et paramètres
Destinataires, historique et évaluations des suggestions de cadeaux, vérifications de cadeaux par l’IA
Gestionnaire de cadeaux : personnes, idées, cadeaux, souhaits, événements et rappels, y compris les liens partagés et les réservations
Modèles, images, polices et fichiers dans le cloud, bons payés
Notifications, appareils pour les notifications push, connexions aux assistants IA et à l’extension Chrome
Données d’utilisation de l’IA et appartenance à d’autres foyers

Vous êtes également déconnecté sur tous les appareils – sur le site et dans l’application.

Ce que nous devons conserver, et combien de temps

Uniquement ce que la loi nous impose, ou ce qui appartient à d’autres personnes.

Justificatifs de paiement

Pièces comptables et mouvements de crédits liés à des paiements, y compris les achats et abonnements via Google Play – pendant la durée fixée par la réglementation comptable et fiscale, jusqu’à 10 ans.

Consentements, rétractations et résiliations

Enregistrements du consentement au début de l’exécution, de la rétractation et de la résiliation – pendant les délais de prescription (résiliation sans connexion : 3 ans).

Bons d’entreprise et affiliation

Les bons d’entreprise et codes vendus à des clients restent valables afin que leurs détenteurs puissent les utiliser. Les commissions et paiements du programme d’affiliation sont des documents comptables.

Sans votre nom

Les suggestions de fonctionnalités sur la feuille de route restent sans votre nom ni votre vote ; les paiements de bons crédités uniquement sous forme de numéro de paiement (pour qu’il ne puisse pas être crédité à nouveau).

Journaux techniques et sauvegardes

Les journaux techniques et d’erreurs, qui peuvent contenir l’identifiant de votre compte ou votre e-mail, s’effacent d’eux-mêmes au plus tard sous 90 jours. Les données supprimées disparaissent des sauvegardes de la base de données dès que celles-ci sont écrasées dans le cycle normal ; nous ne restaurons à partir d’elles qu’après une panne.

Abonnements, crédits et bons

Abonnements

La suppression du compte résilie immédiatement tout abonnement actif (GiftWeGo Plus, Premium, Cloud Storage) – aucun autre paiement ne sera prélevé.
Pour GiftWeGo Plus souscrit via Google Play, nous arrêtons le renouvellement dans Google Play. Plus prend fin avec le compte et ne continue pas jusqu’à la fin de la période payée.
Le prix de la période en cours n’est pas remboursé ; votre droit de rétractation sous 14 jours n’est pas affecté.
GiftWeGo Plus à vie prend fin avec le compte, sans remboursement ; vos droits légaux, notamment la rétractation sous 14 jours, ne sont pas affectés.
Si la résiliation auprès de la passerelle de paiement ou dans Google Play échoue, nous ne supprimons pas le compte et vous en informons.

Crédits et bons

La suppression du compte fait disparaître les crédits non utilisés, les bons non utilisés d’un pack, un Pass de Noël actif et les Bons payés.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous remboursons la part non utilisée ; au-delà, le prix n’est pas remboursé.
Nous vous recommandons donc d’utiliser vos crédits et bons avant de supprimer votre compte.

Avant de supprimer votre compte

Une fois supprimées, les données ne peuvent plus être restaurées. Téléchargez une copie de toutes vos données (fichier JSON) sur le site dans Paramètres › Confidentialité et données, ou envoyez-la-vous par e-mail dans l’application (Compte › Mes données par e-mail).

Vous souhaitez supprimer seulement une partie des données ? Destinataires, cadeaux, photos, fichiers et modèles se suppriment un par un dans l’application et sur le site – votre compte reste.

Télécharger mes données Politique de confidentialité Conditions générales

Les détails figurent dans la Politique de confidentialité (art. 4.2 et 7.3) et dans les Conditions générales (art. 10).