Conditions générales de GiftWeGo

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

1. Dispositions introductives

1.1 Définition des termes

Ces conditions générales (ci-après les "Conditions") régissent la relation entre :

• Fournisseur : Ondřej Smutný, N° d'identification : 75343533, Siège : Družstevní 511, 294 41 Dobrovice, République tchèque (ci-après "GiftWeGo" ou "nous")
• Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant les services de GiftWeGo (ci-après "Utilisateur" ou "vous")

1.2 Objet de la prestation de services

GiftWeGo exploite une application web disponible à l'adresse giftwego.com, qui fournit :

1. AI Advisor - Service d'intelligence artificielle pour des recommandations de cadeaux personnalisées
2. Gestion des destinataires - Système de gestion des profils des personnes que vous prévoyez de gâter
3. Historique des recommandations - Base de données de toutes les recommandations IA et idées cadeaux
4. Système de liste noire - Possibilité d'exclure des produits indésirables des recommandations
5. Intégration avec des partenaires - Liens vers des moteurs de recherche et e-commerces pour faciliter l'achat

1.3 Validité des Conditions

En utilisant les services de GiftWeGo, vous exprimez votre accord avec ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le service.

2. Inscription et compte utilisateur

2.1 Modes d'inscription

Vous pouvez vous inscrire via :

• Email et mot de passe - Création de votre propre compte
• Compte Google - Connexion via Google OAuth
• Compte Facebook - Connexion via Facebook OAuth

2.2 Exigences pour le mot de passe

Si vous vous inscrivez par email et mot de passe, votre mot de passe doit respecter :

• Minimum 8 caractères
• Contenir des minuscules et majuscules
• Contenir au moins un chiffre
• Contenir au moins un caractère spécial

2.3 Protection des identifiants de connexion

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Vous ne devez pas partager votre compte avec des tiers
• Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte
• Si vous soupçonnez un accès non autorisé, contactez-nous immédiatement

2.4 Bonus de bienvenue

Lors de l'inscription, vous recevez automatiquement 10 crédits gratuits comme bonus de bienvenue pour essayer l'AI Advisor.

2.5 Session et sécurité

• Votre connexion est valide pendant 30 jours
• Après cette période, vous serez automatiquement déconnecté
• Pour une sécurité accrue, nous recommandons une déconnexion régulière sur les appareils partagés

3. Service AI Advisor

3.1 Description du service

L'AI Advisor utilise une intelligence artificielle avancée (Claude API d'Anthropic) pour créer des recommandations de cadeaux personnalisées basées sur :

• Profil du destinataire (âge, sexe, centres d'intérêt, personnalité)
• Occasion (anniversaire, Noël, remerciement, etc.)
• Votre budget
• Urgence d'achat
• Historique des cadeaux précédemment offerts
• Liste noire des produits indésirables

3.2 Tarification du service

Une analyse IA coûte 5 crédits et contient 5 recommandations personnalisées dans les catégories :

1. VALEUR SÛRE - Cadeau fiable basé sur les principaux centres d'intérêt
2. NON CONVENTIONNEL - Idée surprenante hors de l'ordinaire
3. TOUCHE PERSONNELLE - Axé sur votre relation avec le destinataire
4. CHOIX PREMIUM - Variante plus luxueuse
5. EXPÉRIENCE CRÉATIVE - Cadeau expérientiel ou créatif

3.3 Avis importants et décharges de responsabilité

3.3.1 Caractère non contraignant des recommandations

• Les recommandations IA sont uniquement des suggestions et inspirations, pas des recommandations contraignantes
• La décision finale sur le choix du cadeau vous appartient entièrement
• GiftWeGo ne garantit pas que le cadeau suggéré sera approprié pour le destinataire
• Vous êtes seul responsable de vérifier la pertinence du cadeau avant l'achat

3.3.2 Qualité des recommandations IA

• L'IA s'efforce de fournir des recommandations précises et de qualité, mais peut faire des erreurs
• La qualité des recommandations dépend de la qualité et de l'exhaustivité des données que vous fournissez
• Plus le profil du destinataire est détaillé, plus les recommandations seront précises
• GiftWeGo ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des recommandations IA

3.3.3 Prix indicatifs

• Les prix indiqués dans les recommandations sont uniquement indicatifs
• Les prix réels des produits peuvent différer considérablement
• Les prix peuvent changer sans préavis
• GiftWeGo ne garantit pas l'actualité ou l'exactitude des prix indiqués

3.3.4 Disponibilité des produits

• L'IA ne suggère pas de produits spécifiques, mais des catégories générales et types de cadeaux
• Vous devez vérifier vous-même la disponibilité des produits suggérés
• GiftWeGo ne garantit pas la disponibilité des produits en République tchèque ou dans d'autres pays
• Certains produits peuvent ne pas être disponibles à l'achat du tout

3.3.5 Liens d'affiliation

• Les liens dans les recommandations mènent vers les moteurs de recherche des services partenaires (Google, Heureka.cz, Alza.cz, etc.)
• Ce ne sont PAS des liens de produits directs - vous devez rechercher le produit vous-même
• GiftWeGo peut recevoir une commission sur les achats via les liens d'affiliation
• Les prix des produits chez les partenaires ne sont pas influencés par GiftWeGo - ils sont les mêmes qu'en achat direct

3.4 Vérification de la disponibilité des crédits

• Avant de générer des recommandations, le système vérifie si vous avez suffisamment de crédits
• Si vous n'avez pas assez de crédits, vous devez d'abord en acheter
• Les crédits ne sont déduits qu'après la génération réussie des recommandations
• En cas d'erreur lors de la génération, les crédits ne sont pas déduits

3.5 Historique des recommandations

• Toutes les recommandations IA sont automatiquement sauvegardées dans votre historique
• L'historique est limité à maximum 500 enregistrements
• En cas de dépassement de la limite, les enregistrements les plus anciens sont automatiquement supprimés
• Nous recommandons d'exporter ou de sauvegarder ailleurs les recommandations importantes

3.6 Traitement des données par un tiers

Pour générer des recommandations IA, nous utilisons le service Claude API de Anthropic Inc. (USA). À chaque demande de recommandation IA, les données suivantes sont transmises à Anthropic :

• Informations sur le destinataire (nom, âge, sexe, centres d'intérêt, personnalité)
• Occasion et budget
• Historique des cadeaux (s'il est rempli)
• Liste noire de produits

Anthropic dispose de ses propres politiques de protection des données conformes au RGPD. Les données ne sont pas conservées à long terme par Anthropic ni utilisées pour l'entraînement de modèles IA.

4. Crédits et paiements

4.1 Système de crédits

• Les crédits sont une monnaie virtuelle pour payer les recommandations IA
• 1 recommandation IA = 5 crédits
• Les crédits n'expirent pas - vous pouvez les utiliser à tout moment
• Les crédits sont non transférables - ne peuvent être offerts ni transférés vers un autre compte

4.2 Offres de packs de crédits

Tarification en couronnes tchèques (CZK) :

Autres devises : Le service est également disponible en USD et EUR avec des prix convertis.

4.3 Système de paiement Stripe

• Pour le traitement des paiements, nous utilisons Stripe (Stripe, Inc.)
• Stripe est un processeur de paiement internationalement reconnu avec certification PCI DSS
• GiftWeGo ne stocke ni ne traite jamais les numéros de cartes bancaires
• Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées exclusivement par le système Stripe

4.4 Processus d'achat de crédits

1. Vous sélectionnez un pack de crédits
2. Vous êtes redirigé vers la passerelle de paiement sécurisée de Stripe
3. Vous entrez les informations de paiement directement sur Stripe (pas sur GiftWeGo)
4. Après un paiement réussi, les crédits sont immédiatement crédités sur votre compte
5. Vous recevez une confirmation d'achat par email

4.5 Modes de paiement enregistrés

• Vous pouvez enregistrer des cartes bancaires pour des achats futurs plus rapides
• Les cartes sont stockées dans le système Stripe, pas sur nos serveurs
• Nous ne stockons que : type de carte (Visa, Mastercard), 4 derniers chiffres, date d'expiration
• Vous pouvez supprimer les cartes enregistrées à tout moment dans les paramètres du compte

4.6 Facturation

• Après chaque achat, vous recevez une facture électronique à votre email d'inscription
• Pour les comptes professionnels, vous pouvez remplir les informations de facturation (n° SIRET, TVA, nom de l'entreprise)
• Les factures sont automatiquement générées par le système Stripe
• L'archive des factures se trouve dans la section "Mon abonnement"

4.7 Politique de remboursement

4.7.1 Crédits non utilisés

• Les crédits achetés sont non remboursables s'ils ne sont pas utilisés
• Exception : Si nous n'avons pas fourni le service conformément à ces Conditions
• Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat (uniquement pour les crédits non utilisés)

4.7.2 Erreurs techniques

En cas d'erreur technique et si :

• Les crédits ont été déduits mais aucune recommandation IA n'a été générée
• Une recommandation IA a été générée avec une erreur significative due à notre faute

Vous avez droit à :

• Restitution des crédits déduits, OU
• Remboursement financier pour les crédits déduits

4.7.3 Processus de remboursement

1. Contactez notre support avec une description du problème
2. Nous vous fournirons une solution dans les 7 jours ouvrables
3. Le remboursement sera traité vers le mode de paiement d'origine
4. Le retour d'argent peut prendre 5-10 jours ouvrables (selon la banque)

4.8 Codes promo et réductions

• Stripe prend en charge les codes de réduction (promotion codes)
• Vous pouvez appliquer des réductions pendant le processus de paiement
• Les conditions de chaque réduction sont indiquées dans sa description
• Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux achats déjà effectués

4.9 Historique des crédits

• L'historique complet des achats et de la consommation de crédits est disponible dans votre compte
• L'historique contient : date, type de transaction, quantité de crédits, description
• Types de transactions :
  • purchase - Achat de crédits
  • bonus - Crédits de bienvenue ou promotionnels gratuits
  • ai_recommendation - Consommation pour recommandation IA
  • refund - Restitution de crédits
  • admin - Ajustement manuel par l'administrateur (avec justification)

5. Gestion des destinataires et données personnelles

5.1 Profils des destinataires

Dans l'application, vous pouvez créer des profils des personnes que vous prévoyez de gâter. Ces profils peuvent contenir :

Informations de base :

• Nom du destinataire
• Âge ou date de naissance
• Sexe
• Relation avec vous (ami, partenaire, parent, collègue, etc.)

Informations détaillées :

• Centres d'intérêt (sport, art, voyage, technologie, etc.)
• Traits de personnalité
• Type de résidence et localisation
• Marques préférées
• Budget pour différentes occasions

Restrictions :

• Restrictions de santé (allergies, régimes - végan, végétarien, sans gluten, etc.)
• Restrictions de cadeaux (alcool, électronique, vêtements, etc.)

Historique et notes :

• Historique des cadeaux offerts avec évaluation de succès
• Vos notes sur le destinataire
• Liste noire de produits indésirables

5.2 Isolation des données entre utilisateurs

• Vos profils de destinataires sont strictement séparés des autres utilisateurs
• Personne d'autre n'a accès à vos données
• Chaque requête de base de données est filtrée par votre ID utilisateur
• Protection technique contre les fuites de données entre utilisateurs

5.3 Système de liste noire

Vous pouvez exclure des produits ou catégories des recommandations IA à deux niveaux :

Liste noire globale (s'applique à tous les destinataires) :

• Définissez-la dans votre profil dans la section "Préférences"
• Convient pour les produits que vous rejetez fondamentalement

Liste noire par destinataire :

• Définissez-la dans le profil d'un destinataire spécifique
• Convient pour les produits qui ne conviennent pas à cette personne

L'AI Advisor ne doit jamais suggérer un produit qui est sur la liste noire. Si cela se produit, il s'agit d'une erreur et vous pouvez demander un remboursement de crédits.

5.4 Historique des cadeaux

• Vous pouvez enregistrer les cadeaux que vous avez offerts dans le passé
• Pour chaque cadeau, vous pouvez indiquer : nom, prix, occasion, date, évaluation de succès (1-5 étoiles), notes
• L'historique aide l'IA à créer des recommandations plus précises et à éviter les répétitions

6. Liens partenaires et programme d'affiliation

6.1 Méthode d'intégration des liens d'affiliation

GiftWeGo utilise un système d'affiliation basé sur la recherche :

• Les liens dans les recommandations mènent vers les moteurs de recherche des services partenaires
• Ce ne sont PAS des liens de produits directs
• Vous devez rechercher et sélectionner vous-même le produit spécifique

Partenaires :

• Google - Recherche générale
• Heureka.cz - Comparateur de prix
• Alza.cz, Mall.cz, Datart.cz - E-commerces
• Amazon.cz - Marketplace international

6.2 Commission sur les ventes d'affiliation

• GiftWeGo peut recevoir une commission sur les achats via les liens d'affiliation
• Le montant de la commission est déterminé par accord avec le partenaire (généralement 1-10% du prix du produit)
• La commission n'affecte pas le prix du produit pour vous - le prix est le même qu'en achat direct
• La commission motive GiftWeGo à améliorer la qualité du service

6.3 Transparence

• Les relations d'affiliation sont indiquées de manière transparente dans ces Conditions
• Les liens d'affiliation sont marqués d'une icône ou d'un emoji approprié
• Vous avez toujours la possibilité de rechercher le produit indépendamment en dehors des liens d'affiliation

6.4 Responsabilité pour les produits partenaires

6.4.1 GiftWeGo N'EST PAS partie au contrat d'achat

• Le contrat d'achat est conclu directement entre vous et le vendeur
• GiftWeGo n'est pas le vendeur des produits disponibles via les liens d'affiliation
• GiftWeGo ne garantit pas la qualité, la sécurité, la légalité des produits chez les partenaires

6.4.2 Réclamations et retours de marchandises

• Traitez les réclamations et retours directement avec le vendeur
• GiftWeGo n'est pas responsable du processus de réclamation
• Suivez les conditions générales du partenaire spécifique

6.4.3 Prix chez les partenaires

• Les prix des produits sont déterminés par les partenaires, pas par GiftWeGo
• GiftWeGo n'influence pas les prix sur les sites partenaires
• Les prix actuels sont indiqués sur le site du partenaire

6.4.4 Disponibilité chez les partenaires

• GiftWeGo ne garantit pas la disponibilité des produits chez les partenaires
• La disponibilité peut changer sans préavis
• Vérifiez la disponibilité directement auprès du partenaire avant l'achat

6.4.5 Responsabilité des partenaires

• Les partenaires ont leurs propres conditions générales
• GiftWeGo n'est pas responsable des actions des partenaires (rupture de contrat, retard de livraison, marchandises défectueuses, etc.)
• Faites valoir tous les droits légaux directement auprès du partenaire

6.5 Suivi des clics d'affiliation

Pour les besoins de commission et d'analyse, nous suivons :

• Clics sur les liens d'affiliation (heure, partenaire, produit)
• Conversions (si le partenaire fournit l'information)
• Session ID et User ID

Le suivi est anonyme pour les partenaires (nous ne leur envoyons pas vos données personnelles).

7. Protection des données personnelles (RGPD)

7.1 Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Ondřej Smutný N° d'identification : 75343533 Siège : Družstevní 511, 294 41 Dobrovice, République tchèque Email : info@giftwego.com

Délégué à la protection des données (DPO) non désigné (non requis pour les entrepreneurs individuels). Pour les questions concernant la protection des données personnelles, contactez : info@giftwego.com

7.2 Quelles données personnelles nous traitons

7.2.1 Compte utilisateur

Données obligatoires :

• Email (identifiant du compte)
• Nom (nom d'affichage)
• Mot de passe haché (uniquement pour les comptes avec mot de passe propre, pas OAuth)

Données optionnelles :

• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Photo de profil
• Préférences (langue, devise, fuseau horaire)

Données des fournisseurs OAuth :

• Google/Facebook ID
• Email (pré-vérifié)
• Nom et photo de profil (si vous l'autorisez)

7.2.2 Données financières

• Stripe Customer ID (référence à votre compte dans le système Stripe)
• Modes de paiement : type de carte, 4 derniers chiffres, date d'expiration
• Historique des crédits : achats, consommation, remboursements
• Informations de facturation : Adresse, n° SIRET, TVA (si rempli)

REMARQUE : Nous ne stockons pas les numéros de cartes bancaires - ils sont traités exclusivement par le système Stripe.

7.2.3 Profils des destinataires

• Nom, âge/date de naissance, sexe
• Relation avec vous
• Centres d'intérêt, traits de personnalité
• Localisation (type de ville, lieu spécifique, pays)
• Restrictions de santé et de cadeaux
• Historique des cadeaux
• Notes (texte libre)

7.2.4 Historique des recommandations IA

• Session ID
• Instantané des informations sur le destinataire (nom)
• Recommandations IA (titre, description, justification, prix)
• Feedback (évaluation, notes)
• Horodatage

7.2.5 Données analytiques

• Adresse IP (anonymisée)
• User Agent (type de navigateur et appareil)
• Referrer (d'où vous venez)
• Session ID
• Clics sur les liens d'affiliation

7.3 Bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

7.3.1 Exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD)

• Email, nom - nécessaires pour la prestation du service
• Crédits et paiements - exécution des obligations contractuelles
• Profils de destinataires - cœur du service AI Advisor
• Historique des recommandations - prestation du service

7.3.2 Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD)

• Suivi d'affiliation - monétisation du service pour assurer la durabilité
• Analytics - amélioration des recommandations IA et de l'expérience utilisateur
• Détection de fraude - protection contre l'abus du service

7.3.3 Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)

• Emails marketing - opt-in, paramètre par défaut : NON
• Notifications push - opt-in, doivent être activées dans les paramètres
• Cookies analytiques - bannière de cookies

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres du compte.

7.4 Transfert de données à des tiers

7.4.1 Anthropic Inc. (Claude API)

• Objectif : Génération de recommandations IA
• Données transférées : Informations sur le destinataire, occasion, budget, historique des cadeaux
• Base juridique : Exécution du contrat (prestation du service IA)
• Localisation : USA
• Protection : Anthropic a ses propres politiques conformes au RGPD, les données ne sont pas conservées à long terme

7.4.2 Stripe Inc.

• Objectif : Traitement des paiements
• Données transférées : Email, nom, informations de paiement
• Base juridique : Exécution du contrat (paiements)
• Localisation : Centres de données UE (disponibles)
• Protection : Stripe dispose d'un Data Processing Agreement (DPA) conforme au RGPD

7.4.3 Google Analytics (si implémenté)

• Objectif : Analyse du trafic et du comportement des utilisateurs
• Données transférées : IP anonymisée, User Agent, comportement sur le site
• Base juridique : Intérêt légitime / Consentement
• Protection : Anonymisation IP activée

7.4.4 Resend (fournisseur d'e-mails)

• Objectif : Envoi d'emails transactionnels et marketing
• Données transférées : Email, nom, données de personnalisation
• Base juridique : Exécution du contrat (transactionnel) / Consentement (marketing)
• Localisation : USA/UE (selon la configuration)
• Protection : Service conforme au RGPD

IMPORTANT : Nous ne vendons pas ni ne partageons de données avec d'autres tiers à des fins de marketing ou de publicité ciblée.

7.5 Vos droits (RGPD Art. 15-22)

7.5.1 Droit d'accès (Art. 15)

Vous avez le droit d'obtenir :

• Confirmation que nous traitons vos données
• Copie de toutes vos données personnelles
• Informations sur l'objectif du traitement

Comment exercer : Se connecter → Paramètres → Exporter les données

7.5.2 Droit de rectification (Art. 16)

Vous avez le droit de corriger les données inexactes ou incomplètes.

Comment exercer : Se connecter → Profil / Destinataires → Modifier les données

7.5.3 Droit à l'effacement / Droit à l'oubli (Art. 17)

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.

Comment exercer : Se connecter → Paramètres → Supprimer le compte

Ce qui sera supprimé :

• Tous les profils de destinataires
• Toutes les recommandations IA
• Vos préférences et paramètres
• Compte utilisateur

Ce qui ne sera PAS supprimé (obligation légale) :

• Historique des crédits et paiements - nous devons les conserver à des fins fiscales et comptables (5 ans après la dernière transaction)
• Les données seront anonymisées (suppression du nom, email, remplacement de l'User ID par un identifiant anonyme)

7.5.4 Droit à la portabilité des données (Art. 20)

Vous avez le droit d'obtenir vos données dans un format lisible par machine (JSON).

Comment exercer : Se connecter → Paramètres → Exporter les données → Télécharger JSON

Ce que contient l'export :

• Profil utilisateur
• Tous les destinataires
• Toutes les recommandations IA
• Historique des crédits

7.5.5 Droit à la limitation du traitement (Art. 18)

Vous avez le droit de demander une limitation temporaire du traitement.

Comment exercer : Contactez notre support → Votre compte sera désactivé (impossible de se connecter, les données restent stockées)

7.5.6 Droit d'opposition (Art. 21)

Vous avez le droit de vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime (analytics, suivi d'affiliation).

Comment exercer : Paramètres → Confidentialité → Désactiver analytics / suivi d'affiliation

7.5.7 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle :

Office pour la protection des données personnelles Pplk. Sochora 27 170 00 Prague 7 Tél : +420 234 665 111 Email : posta@uoou.cz Web : www.uoou.cz

7.6 Durée de conservation des données

7.6.1 Comptes actifs

• Toutes les données sont conservées pendant la durée du compte actif

7.6.2 Comptes inactifs

• Après 24 mois d'inactivité, nous vous notifierons par email
• Après 36 mois d'inactivité, votre compte sera automatiquement supprimé

7.6.3 Après suppression du compte

• Les données personnelles sont supprimées immédiatement (max. 30 jours)
• Les données financières sont anonymisées et conservées 5 ans (obligation légale)
• Les données anonymisées peuvent être utilisées à des fins statistiques

7.6.4 Historique des recommandations IA

• Max. 500 enregistrements par utilisateur
• Les enregistrements les plus anciens sont automatiquement supprimés lors du dépassement de la limite
• Nous recommandons l'export régulier des données importantes

7.7 Sécurité des données

• Mots de passe : bcrypt hash, 12 salt rounds
• Session : JWT token, validité de 30 jours
• Base de données : MongoDB avec isolation utilisateur (chaque requête filtrée par userId)
• HTTPS : Toute communication cryptée avec SSL/TLS
• API : Côté serveur uniquement pour les opérations sensibles
• Stripe : Processeur de paiement certifié PCI DSS

7.8 Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Nécessaires : Session, authentification, sécurité (sans consentement)
• Analytiques : Google Analytics, amélioration UX (avec consentement)
• Marketing : Reciblage (avec consentement)

Plus d'informations dans la Politique de cookies [LIEN].

8. Droits de propriété intellectuelle

8.1 Propriété de l'application

• GiftWeGo, y compris le design, le code, les bases de données et le contenu, est la propriété intellectuelle du fournisseur
• Protégé par le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle
• Vous ne devez pas copier, modifier, distribuer ou procéder à l'ingénierie inverse de l'application

8.2 Marques

• Le nom "GiftWeGo" et le logo sont des marques du fournisseur (enregistrement en cours)
• Vous ne devez pas les utiliser sans notre consentement écrit

8.3 Vos données

• Les profils de destinataires et notes que vous créez restent votre propriété
• Cependant, vous nous accordez une licence non exclusive pour les utiliser aux fins de la prestation du service
• La licence prend fin lors de la suppression du compte

8.4 Recommandations IA

• Les recommandations IA sont générées automatiquement par le système GiftWeGo
• Non protégées par le droit d'auteur (absence d'apport créatif humain)
• Vous pouvez les utiliser librement à des fins personnelles
• Vous ne devez pas les utiliser à des fins commerciales (par exemple, vente comme votre propre service)

8.5 Feedback et idées

• Si vous nous fournissez des feedback, idées ou suggestions, vous nous accordez une licence gratuite, non exclusive, mondiale pour leur utilisation
• Nous n'avons aucune obligation de les mettre en œuvre
• Vous n'avez droit à aucune compensation pour leur utilisation

9. Responsabilité et limitations de garantie

9.1 Prestation de service "EN L'ÉTAT"

• Nous fournissons GiftWeGo "en l'état" (AS IS)
• Nous ne garantissons pas :
  • Disponibilité ininterrompue du service (pannes, maintenance)
  • Recommandations IA sans erreur
  • Pertinence des recommandations pour un destinataire spécifique
  • Actualité et disponibilité des produits chez les partenaires

9.2 Exclusion de garantie

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, GiftWeGo exclut toutes les garanties, y compris :

• Garanties de qualité marchande
• Garanties d'adéquation à un usage particulier
• Garanties de non-violation de droits de tiers

9.3 Limitation de responsabilité

9.3.1 Dommages indirects

GiftWeGo n'est pas responsable de :

• Dommages indirects (perte de profit, perte de données, perte de réputation)
• Dommages consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service
• Dommages causés par des tiers (partenaires, Anthropic, Stripe)

9.3.2 Montant maximum de compensation

En cas de responsabilité prouvée, le montant maximum de compensation de GiftWeGo est limité à :

• Montant payé pour les crédits au cours des 12 derniers mois, OU
• 1 000 CZK

(selon le montant le plus élevé)

9.3.3 Exceptions aux limitations de responsabilité

Les limitations de responsabilité NE S'APPLIQUENT PAS à :

• Dommage intentionnel causé par le fournisseur
• Négligence grave du fournisseur
• Atteinte à la santé ou atteinte aux droits de la personnalité
• Responsabilité en vertu de lois spéciales (protection des consommateurs, RGPD)

9.4 Force majeure

GiftWeGo n'est pas responsable de la non-exécution causée par force majeure, y compris :

• Catastrophes naturelles
• Guerres, attaques terroristes
• Pandémies
• Pannes Internet hors de notre contrôle
• Pannes de tiers (Anthropic Claude API, Stripe, hébergement)

9.5 Pannes techniques

• Nous faisons un effort maximal pour assurer la disponibilité du service 99% du temps
• Cependant, nous ne pouvons garantir zéro panne
• Les maintenances planifiées régulières seront annoncées 48 heures à l'avance (si possible)
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de données lors de pannes - nous recommandons des exports réguliers

9.6 Erreurs et inexactitudes de l'IA

• L'IA peut faire des erreurs, inexactitudes ou suggérer un cadeau inapproprié
• Vous êtes entièrement responsable du choix final du cadeau
• GiftWeGo n'est pas responsable de :
  • Inadéquation du cadeau recommandé
  • Réaction négative du destinataire
  • Dommages causés par un cadeau inapproprié (par exemple, réaction allergique)

AVIS IMPORTANT : Vérifiez toujours la pertinence du cadeau, surtout pour :

• Aliments (allergies, restrictions alimentaires)
• Médicaments et compléments (restrictions de santé)
• Armes, alcool, tabac (restrictions légales)
• Animaux vivants (responsabilité des soins)

10. Résiliation du service

10.1 Résiliation par l'utilisateur

Vous pouvez mettre fin à l'utilisation du service à tout moment :

• Temporaire : Arrêtez simplement d'utiliser le service (les crédits restent)
• Permanent : Supprimez votre compte dans Paramètres → Supprimer le compte

10.2 Perte de crédits lors de la suppression du compte

• Si vous supprimez votre compte, vous perdez tous les crédits non utilisés
• Les crédits sont non remboursables et non transférables
• Nous recommandons de consommer les crédits avant de supprimer le compte

10.3 Résiliation par le fournisseur

GiftWeGo se réserve le droit de résilier votre compte ou suspendre l'accès si :

10.3.1 Violation des Conditions

• Vous violez ces Conditions
• Vous utilisez le service à des fins illégales
• Vous abusez du service (spam, scraping, requêtes automatisées sans consentement)
• Vous nuisez à la réputation de GiftWeGo

10.3.2 Comportement frauduleux

• Vous effectuez des rétrofacturations contre des paiements légitimes
• Vous créez plusieurs comptes pour abuser des bonus de bienvenue
• Vous utilisez des cartes bancaires volées

10.3.3 Processus de résiliation

1. Avertissement : Nous vous notifierons d'abord par email et vous donnerons la possibilité de corriger le problème (si possible)
2. Suspension : Suspension temporaire de votre compte (7-30 jours)
3. Résiliation permanente : Si le problème n'est pas résolu, nous supprimons le compte de façon permanente

Exception : En cas de violation grave (activité illégale, fraude), nous pouvons supprimer le compte immédiatement sans avertissement.

10.4 Arrêt du service GiftWeGo

Si nous décidons d'arrêter le service GiftWeGo :

1. Nous notifierons tous les utilisateurs au moins 60 jours à l'avance
2. Nous rembourserons les crédits non utilisés en valeur financière proportionnelle
3. Nous permettrons l'export de toutes vos données avant l'arrêt du service
4. Les données seront supprimées après l'arrêt conformément au RGPD

11. Modifications des Conditions générales

11.1 Droit de modification

• GiftWeGo se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment
• Les modifications peuvent être motivées par :
  • Changements de lois
  • Ajout de nouvelles fonctionnalités
  • Changement du modèle d'affaires
  • Amélioration de la protection des utilisateurs

11.2 Notification des modifications

Modifications mineures (corrections grammaticales, clarifications) :

• Nous annoncerons sur le site, dans les Conditions sera indiquée la date de mise à jour

Modifications importantes (changement de prix, droits, responsabilité) :

• Nous notifierons par email au moins 30 jours à l'avance
• Nous soulignerons les modifications dans le texte des Conditions

11.3 Vos options

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications :

• Vous pouvez refuser de continuer à utiliser le service
• Vous pouvez supprimer votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications
• Nous rembourserons les crédits non utilisés (uniquement si la modification affecte significativement vos droits)

Si vous utilisez le service après l'entrée en vigueur des modifications, cela est considéré comme un consentement aux nouvelles Conditions.

11.4 Archive des versions antérieures

• Les versions antérieures des Conditions sont archivées et disponibles sur demande
• Contactez notre support

12. Résolution des litiges

12.1 Résolution extrajudiciaire

• Si vous avez une réclamation ou un problème, contactez-nous d'abord directement
• Email : info@giftwego.com
• Nous répondrons dans les 7 jours ouvrables
• Nous ferons un effort maximal pour une résolution amiable

12.2 Résolution en ligne des litiges (plateforme RLL)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous avez le droit d'utiliser la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) :

• Web : https://ec.europa.eu/consumers/odr
• La plateforme aide à résoudre les litiges en ligne sans tribunal

12.3 Résolution des litiges avec les entreprises

Si vous êtes une entreprise (vous utilisez le service dans le cadre de votre activité commerciale) :

• Les litiges seront résolus par le tribunal compétent selon le siège du fournisseur (voir ci-dessous)
• Les dispositions générales du Code de procédure civile et de la Loi sur l'arbitrage s'appliquent

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'intenter une action en justice devant un tribunal ordinaire selon votre résidence.

12.4 Tribunal compétent

Si le litige n'est pas résolu de manière extrajudiciaire ou par arbitrage :

Pour les consommateurs :

• Tribunal selon votre résidence (protection des consommateurs)

Pour les entreprises :

• Tribunal régional de Prague (tribunal localement compétent selon le siège du fournisseur à Dobrovice, district de Mladá Boleslav)

12.5 Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit de la République tchèque.

13. Dispositions finales

13.1 Exhaustivité des Conditions

Ces Conditions générales ainsi que :

• Politique de confidentialité (Privacy Policy) [LIEN]
• Politique de cookies [LIEN]

constituent l'accord complet entre vous et GiftWeGo concernant l'utilisation du service.

13.2 Divisibilité des dispositions

Si une disposition de ces Conditions est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui correspond le plus à l'intention initiale.

13.3 Cession de droits

• Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions à un tiers
• GiftWeGo peut céder ses droits et obligations à un tiers (par exemple, lors de la vente de l'entreprise)
• Nous vous informerons de la cession par email

13.4 Renonciation aux droits

Si GiftWeGo n'applique pas un droit ou une disposition de ces Conditions, cela ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Nous pouvons exercer ce droit ultérieurement.

13.5 Conservation des dispositions

Les dispositions qui devraient survivre à la résiliation du contrat (responsabilité, propriété intellectuelle, droit applicable) restent en vigueur même après la résiliation.

13.6 Titres

Les titres des sections sont fournis uniquement pour la clarté et n'ont pas de signification juridique.

13.7 Coordonnées

Fournisseur du service GiftWeGo :

Ondřej Smutný N° d'identification : 75343533 Non assujetti à la TVA Siège : Družstevní 511, 294 41 Dobrovice, République tchèque Email : info@giftwego.com Web : https://giftwego.com

Délégué à la protection des données (DPO) : Non désigné (non requis pour les entrepreneurs individuels) Pour les questions RGPD : info@giftwego.com

Support technique : Email : info@giftwego.com

13.8 Versions linguistiques

Ces Conditions sont disponibles en tchèque, anglais, allemand et français.

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version tchèque prévaut.

Confirmation et consentement

En utilisant le service GiftWeGo, vous confirmez que :

✓ Vous avez lu et compris ces Conditions générales ✓ Vous acceptez ces Conditions générales ✓ Vous avez plus de 18 ans (ou avez le consentement d'un représentant légal) ✓ Les informations fournies sont véridiques et complètes ✓ Vous utiliserez le service conformément à ces Conditions et aux lois applicables

Date d'entrée en vigueur : 7 octobre 2025 Version : 1.0

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